Nello studio odontoiatrico ogni giorno interagiscono: un soggetto che ha bisogno di risolvere un problema reale o percepito di salute e benessere: il paziente e chi è in grado di offrire una soluzione: l’odontoiatra e il suo gruppo di lavoro.
Una prestazione clinicamente ineccepibile, corredata però da carenze organizzative e/o relazionali, ha un’elevata probabilità di generare un cliente/paziente insoddisfatto.
Le neuroscienze, hanno evidenziato come siamo macchine emotive che pensano ed è la dimensione emozionale che ci fa scegliere un servizio o un prodotto, tant’è vero che il 90% dei giudizi e delle decisioni le prendiamo a livello inconscio emotivo.
Questo aspetto non va dominato dal team odontoiatrico poichè una cura di eccellenza nasce sempre in un ambiente organizzato ed empatico, dove il paziente viene ascoltato.
Un ambiente che crea emozioni positive che generano valore.
Il workshop partendo da questa analisi, descrive i comportamenti virtuosi da perseguire all’interno dello studio per migliorare l’esperienza di cura del paziente.
Il workshop alterna la formazione frontale alla parte pratica “il teatrino della comunicazione”. In questa fase simuliamo i comportamenti comunicativi odontoiatra, assistente, segretaria con tipologie diverse di paziente, ispirandoci alle tecniche di role-playing.